2024北京水展

第十三屆北京國際水處理展覽會

第二十五屆中國國際膜與水處理技術(shù)及裝備展覽會

2024109-11

北京 | 國家會議中心

距離開展

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家電家居融合趨勢加速 “消費障礙”將會逐步被打破

“揮手即開的智能馬桶蓋”開啟全憑運氣、智能鎖不用指紋拉動幾下就能開、掃地機器人系統(tǒng)升級后出現(xiàn)“罷工”……在互聯(lián)網(wǎng)、高科技引領(lǐng)的新消費浪潮下,消費者越來越注重品質(zhì)生活,家用洗地機、智能晾衣機、無人機、射頻美容儀、智能馬桶、智能鎖等智能產(chǎn)品滿足了用戶更多生活場景的需求,并逐漸成為消費的新趨勢,但與此同時,智能產(chǎn)品的各種問題也層出不窮,相關(guān)投訴量快速攀升。

當(dāng)前,智能家電產(chǎn)品的推出正在加速。隨著家電智能化的發(fā)展,這些功能在給人們使用帶來方便的同時,也改變著家電售后服務(wù)的內(nèi)容與難度。相比于傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品,智能家電的功能與配置更加復(fù)雜,用戶的售后服務(wù)需求在單一的硬件故障維修基礎(chǔ)上,增加了系統(tǒng)配置維護、軟件升級調(diào)試、使用演示指導(dǎo)等全新的多樣化需求,這就對售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能提出了更高的要求。但很多企業(yè)的服務(wù)觀念還停留在傳統(tǒng)的安裝維修上,無法為不同的產(chǎn)品提供差異化服務(wù),從而導(dǎo)致消費者對家電售后服務(wù)滿意度不高。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團主席郭赤兵認為,智能家電產(chǎn)品的售后服務(wù)還有不少地方需要完善。“首先是用戶對智能家電服務(wù)的要求比一般家電產(chǎn)品要高,服務(wù)網(wǎng)點要提供高質(zhì)量服務(wù),其次,智能家電有集成、整套、嵌入式等特點,需要提高對用戶使用環(huán)境設(shè)計的能力?!惫啾硎荆霸俅?,三包期外的收費服務(wù),資質(zhì)、項目、質(zhì)量、保修期、服務(wù)責(zé)任等方面的重信守諾還要加強,最后,綠色智能家電在設(shè)計、研發(fā)、制造過程就要充分考慮到安裝、維修、清洗等,為售后服務(wù)提供便利?!?/p>

郭赤兵坦言,要加強對維修性和保障性技術(shù)的研究,不斷推進服務(wù)的標(biāo)準化、規(guī)范化,提高服務(wù)質(zhì)量。實際上,通過服務(wù)倒逼質(zhì)量,也可以促進智能家電可靠性及質(zhì)量提升。當(dāng)然,這對于企業(yè)本身,也是約束和挑戰(zhàn)。

(文章來源:新快報,侵刪)

  更多精彩資訊,可關(guān)注北京國際水處理展覽會(簡稱:北京水展)。北京水展是華北地區(qū)超大規(guī)模的水處理商貿(mào)交流平臺。坐擁2.2萬平米展示面積的北京水展由凈水、環(huán)保水處理、膜與水處理、水環(huán)境綜合治理、泵管閥、儀器儀表、空氣凈化及新風(fēng)7大主題展區(qū)組成,2024年預(yù)計將匯聚600多參展企業(yè)和超過1.5萬件展品,更吸引逾2萬多名專業(yè)觀眾。

  在展會期間,除了傳統(tǒng)的經(jīng)銷商、代理商、市政單位、污水廠、供水廠、水司、工程(安裝)公司、以及設(shè)計院外,現(xiàn)場還能接觸到28個終端行業(yè)的專業(yè)觀眾覆蓋:食品、石油、化工、制藥、建筑、市政等。還開拓裝飾裝潢、學(xué)校、房地產(chǎn)開發(fā)商、酒店等新領(lǐng)域觀眾。幫助企業(yè)更高效地維護客戶關(guān)系,拓展業(yè)務(wù)合作,推廣新品和服務(wù),提升品牌形象,從而在市場競爭中贏得優(yōu)勢!

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