以家居生活場景設計為主導的整家、大家居、全屋定制、拎包入住等的一站式解決方案已經(jīng)成為家電家居行業(yè)絕對的新風口。近年來，在各家電品牌的經(jīng)銷商大會中，家居品牌作為重要嘉賓頻頻亮相，記者在走訪家電企業(yè)時也經(jīng)常聽到，某某家居品牌剛剛到訪，雙方探討深度合作等，彼此互為流量入口，以“家”為核心的家電與家居業(yè)態(tài)融合進程在不斷加快。
由垂直到平臺化發(fā)展
g總是杭州的家電經(jīng)銷商，十年前從批發(fā)業(yè)務轉為零售，業(yè)務重點是精裝房配套及家居建材市場的拓展，在他看來，家居產(chǎn)業(yè)的變化明顯。
一是，品牌集合店在快速發(fā)展。在一個家居品牌的店內，會出現(xiàn)很多品牌，比如，德赫家（mhk）櫥柜的門店中，有十幾個品牌的櫥柜。品牌集合店還體現(xiàn)在品類的集合。比如，國內很多以櫥柜起家的品牌都在做全屋定制，金牌、歐派、日邦、威馬等品牌，櫥柜已經(jīng)變成一小部分，幾乎沒有單一做櫥柜的品牌。歐派是國內最大的櫥柜工廠，除櫥柜以外，其目前業(yè)務已經(jīng)拓展至衣柜、門窗、衣帽間、衛(wèi)浴、電器也是其中一部分，歐派已經(jīng)成為一個板材的供應商。
二是，硬裝行業(yè)即家裝公司在向建材集合。原來的家裝公司基本就是水電改造，整體家居裝修設計、規(guī)劃、施工，但現(xiàn)在的家裝公司，是硬裝、軟裝都做。包括以前裝修公司不做的窗簾、家具，甚至小飾品等也已經(jīng)囊括進其他業(yè)務當中，更別說各類家電、衛(wèi)浴等產(chǎn)品了。家裝公司已經(jīng)脫離原來家裝公司的概念，將之形容為一個小的建材市場，更為貼切。
三是，軟裝不軟。過去家裝領域內軟裝和硬裝涇渭分明，包括定制軟裝，一般也只做可移動的家具，比如桌子、椅子、床等，現(xiàn)在也在把所有的東西融合在一起。甚至有做家具的經(jīng)銷商打出“軟裝不定家裝就不能進行”的口號。
可以說，家居市場中各行各業(yè)都在往上下游去拓展，由垂直變成平臺，趨勢非常明顯。渠道端，家居建材市場不僅建智能電器館，同時也在大量引入很多的裝修公司，甚至還自己下場開二手房交易，自己成立自己的裝修公司。紅星美凱龍成立自己的裝修公司-紅星·家倍得，推出美凱龍愛家中介服務，在上海開了自己的中介公司。品牌端，單品的品牌，在做品牌疊加、產(chǎn)品疊加、渠道疊加。當然，家電行業(yè)也不例外，很多品牌都已經(jīng)推出自己的定制家居業(yè)務，蘇寧易購、國美、京東家電，以及很多區(qū)域家電零售企業(yè)也都在打造家電家居全場景融合解決方案，這已經(jīng)不再是趨勢，而是必做的市場舉措。
消費習慣及購買路徑轉變
g總認為，這些變化，都是基于消費端的變化引發(fā)。
一是，消費趨勢在變，z世代的消費者口味變得非常多元化。過去，消費者購物首先要產(chǎn)品好、質量好、技術先進、產(chǎn)品高科技，現(xiàn)在是要設計和品牌代表的價值觀和文化要跟消費者相符。比如，過去幾年很流行的盲盒與手辦福袋都是這種消費者理念的體現(xiàn)。
二是，購物習慣在改變，不只從買單品到買套系，還要與裝修風格一致。很多消費者在選定裝修風格時，就要把電器考慮在內。家里的柜子、墻、木飾面、家具是什么風格的，電器跟這些配不配。比如近幾年流行的中性風也稱為極簡約裝修風格，顏色搭配都是以黑、白、灰為主色調, 整體看起來給人以很冷酷很時尚的感覺。瓷磚要灰色的，柜子是白色的，那么電器也要是選白色的。一些別墅裝修選擇復古風的，要去找復古風格設計的電器，比如五、六十年代的冰箱、洗衣機做配套。
三是，購買路徑在變。買家電、櫥柜、家居等的用戶第一時間是基礎知識的學習，會在小紅書、抖音等平臺去搜，去看，成為他們獲得信息的最重要的通道，之后再到天貓和京東或是線下去看。比如嵌飲機產(chǎn)品是需要與整體櫥柜，以及嵌入式蒸箱、烤箱完全搭配的產(chǎn)品，有一個只做嵌飲機的品牌，既沒有實體店，也不在天貓、京東這些主流的電商平臺上推廣，僅僅通過小紅書種草，就能實現(xiàn)一年幾萬臺的銷售。某定制家居企業(yè)所銷售的櫥柜都是幾十萬元、十幾萬一套的高端產(chǎn)品，也不再做線下引流，所有的流量都來自線上引流。
整體消費者購物路徑的變化已不容置疑，做為經(jīng)銷商，就必須緊跟變化，去不斷優(yōu)化自身的運營模式。
強化核心優(yōu)勢不求全只求精
客觀來講，一體解決方案的提供能力已經(jīng)成為經(jīng)銷商的基礎能力，但用戶會分散在各類的渠道當中。比如精裝、家裝、整裝設計師、社區(qū)、電商、線上社交媒體等等，經(jīng)銷商需要開拓渠道，做多元運營，但每個渠道都有各自渠道的特點，對經(jīng)銷商而言做到全渠道運營維度極大。
比如，有的家電經(jīng)銷商拓展全屋定制業(yè)務。但實質上，定制行業(yè)有錯誤的三次方，即測量的錯誤、生產(chǎn)的錯誤、安裝的錯誤，這三個錯誤的疊加導致行業(yè)服務的成本遠遠大于產(chǎn)品的成本，做定制的經(jīng)銷商長期盈利很難。當然，經(jīng)銷商有項目，有三四級市場的業(yè)務，以及不擴大規(guī)模做夫妻老婆店的三種零售情況除外。很多定制家居經(jīng)銷商都是好三年壞三年，盈利狀況并不穩(wěn)定，這與家電經(jīng)銷商有很大的差別。
因此，g總認為，家電經(jīng)銷商還是要抓重點，基于自身核心優(yōu)勢業(yè)務去深挖一體化，再去穩(wěn)步拓展。比如，針對精裝房配套業(yè)務，早在三年前在精裝修項目時，g總就建議開發(fā)商把洗碗機的水電口直接預留，蒸烤箱的電線預留。現(xiàn)在如萬科、綠城等房產(chǎn)開發(fā)商，已經(jīng)將廚房留4平方米的線，不論配不配洗碗機，都要預留水電口等寫至整個裝修標準中。
而通過水電位置的預留，也讓g總與開發(fā)商以及消費者有了很多緊密的溝通，從g總的經(jīng)驗來看，前期與開發(fā)商及業(yè)主的溝通種草可實現(xiàn)10%~15%的相應產(chǎn)品銷售。同時，會拍一些家電配套的短視頻，比如，樓盤有的配套是進口櫥柜，臺面高度是85公分，有些配國內櫥柜，臺面是80公分，不同的家電尺寸的深淺都是不一樣，該怎么配家電。有的廚房只有5平方，做不了嵌入式電器，該怎么配家電，通過短視頻種草，交房之后的3～6月，再通過零售渠道能夠做到20%的用戶轉化。6個月之后消費者在電商平臺或實體店購買，還會再有10%的銷售產(chǎn)生。
當然，達到這樣的銷售轉化，就要做到比業(yè)主更了解自己，去推相應的產(chǎn)品。比如，在產(chǎn)品主推方向上，g總是以健康為核心訴求。擁有殺菌功能的洗碗機，有空氣消毒功能的洗衣機，殺菌去味的冰箱等。經(jīng)歷過去難忘的三年，整個消費者對于健康產(chǎn)品的需求是不一樣的，今天再給消費者推薦這些健康電器，消費者會非常愿意接受。另外，凈水也是重點品類，比如沖蜂蜜水用55℃，綠茶用90℃，花茶用70℃，泡奶粉、蛋白粉等，對水的溫度都有要求，可以一鍵出各溫度水的凈水產(chǎn)品也非常受歡迎。
在做好精裝配套市場的同時，g總還在重點開發(fā)二手房及老房重裝市場。貝殼研究院曾給出一個數(shù)據(jù)，到2025年存量裝修規(guī)模將達到3.3萬億，占整個裝修需求量的60%。也就是說，至2025年時將真正進入存量房時代。如果參照歐美、日韓國家來看，市場當中老房比例占到80%，有的地方占到90%以上，可以清晰地看到未來非常重要的市場就是二手房、老房裝修的需求。2030年之前存量房裝修年復合增長率在6.72%，g總根據(jù)自身所經(jīng)銷的品牌，重點推3小時浴室換新、廚房24小時換新計劃、陽臺24小時換新等等針對性的服務。
對于二手房市場，設計師非常重要，針對裝修公司的設計師和裝修公司也要做好運營工作，做小區(qū)的私域運營，特別是小區(qū)配套的小學、商業(yè)是什么樣的等，要結合這些相關信息，去規(guī)劃種草工作是怎么做，產(chǎn)品的種草怎么做，方案種草怎么做，包括配套活動的策劃等，都需要做到極致。
可以說，家電業(yè)量的增長已經(jīng)結束，但行業(yè)依然是剛需行業(yè)，g總認為，對存量房市場的開發(fā)非常重要，如果存量房的生意做不好，未來10年的家電生意走不遠。但與新增市場不同，對于新房的樓盤，到底有多少套數(shù)據(jù)很容易看到的，二手房的消費者在哪？如何更高效地找到目標用戶，還需要不斷的探索。在g總看來，經(jīng)銷商還是要不斷向內打造自身更強的綜合實力，道阻且長，行者則將至。
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