疫情的持續(xù)，使人們越發(fā)重視與健康息息相關(guān)的家電品類，其中就有與用水安全息息相關(guān)的凈水器。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，凈水器的線下零售額在今年第4周至第8周同比分別下滑86.1%、54.6%、64.6%、40.1%，凈水器的線下市場受到疫情的沖擊，看似也是不爭的事實。

不過，中國家電網(wǎng)向多家凈水企業(yè)負(fù)責(zé)人處詢問目前疫情對于產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品推新計劃等方面的情況時，發(fā)現(xiàn)截至目前凈水器產(chǎn)品，特別是臺式凈水機的銷量表現(xiàn)并沒有數(shù)據(jù)上反映得那么慘淡，近期的銷量也有較為明顯的增長，不少凈水器企業(yè)也加強了線上方面的布局。同時，在過濾病毒之外，這些企業(yè)也計劃或已經(jīng)推出各具特色的產(chǎn)品，以應(yīng)對疫情過后的凈水市場增長。

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積極轉(zhuǎn)變銷售思路

隨著疫情的持續(xù)，凈水這些企業(yè)也紛紛將自己的營銷活動轉(zhuǎn)為線上進行，大家一致認(rèn)為需要打通線上與線下的通路，以此來盡可能地降低線下門店受到的影響。

據(jù)了解，3月1日安吉爾在天貓安吉爾飲水機旗艦店舉辦了一場大型的直播活動，將線下的專賣店入駐到天貓店鋪，通過線上系統(tǒng)實現(xiàn)無接觸式的交易，目前綁定的店鋪數(shù)已經(jīng)超過1200家。安吉爾集團總裁孔那表示，受到此次肺炎疫情的影響，安吉爾今后會更加注重線下和線上的連接，建立一整套涵蓋交易交付、引流交互、售后服務(wù)的系統(tǒng)，使線下銷售和線上銷售能夠有機融合在一起。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，也促成消費者主動在線上獲取產(chǎn)品信息，企業(yè)的營銷也逐漸向線上遷移，在疫情發(fā)生的當(dāng)下，短期內(nèi)消費者也會更加傾向于線上購買。從去年年底，安利的凈水器產(chǎn)品已經(jīng)基本實現(xiàn)線上的宣傳和銷售，現(xiàn)在僅體驗館有樣品供消費者試用。安利大中華區(qū)研究開發(fā)與技術(shù)法規(guī)副總裁陳佳表示，線上宣稱和銷售顯現(xiàn)出非常多的優(yōu)勢，今后將持續(xù)保持，充分發(fā)揮線上營銷的最大優(yōu)勢。

美的凈水市場運營總監(jiān)馬皋表示，公司將線上線下的產(chǎn)品及銷售打通，實現(xiàn)全渠道庫存共享，資源傾斜線上推廣，同時線上店鋪和線下門店強化直播、微信傳播以獲取流量，并取得了不錯的效果。目前美的也利用這段空檔期對所有的客戶、客服和導(dǎo)購進行產(chǎn)品知識和技能培訓(xùn)，強化基本功，以應(yīng)對3月份凈水市場可能出現(xiàn)的報復(fù)式增長。

海爾集團凈水產(chǎn)業(yè)副總經(jīng)理任賢存表示，海爾更注重還原產(chǎn)品的場景價值來進行零售轉(zhuǎn)型，還原觸點的價值，著眼于社群活躍用戶，并通過場景直播等開放的社群生態(tài)方式，積極開展線上營銷，儲備消費潛力。“在社群交互上，我們積極構(gòu)建開放的社群生態(tài)，確保精準(zhǔn)把握用戶的需求，并基于這些需求不斷迭代升級我們的產(chǎn)品解決方案和服務(wù)?！?/p>

售后也常常視為是銷售之后的延伸環(huán)節(jié)，在疫情的影響下，小區(qū)的進出受到嚴(yán)格管控，對于涉及安裝的凈水器產(chǎn)品銷售產(chǎn)生了較大程度的影響，對此凈水器企業(yè)也紛紛拿出應(yīng)對策略。受訪企業(yè)均表示，針對目前的情況已推出臺式凈水器，在需要上門安裝的凈水器時也會讓工作人員在服務(wù)前量體溫、清洗工具、佩戴口罩;服務(wù)中全程戴頭套、防護鏡、手套、口罩、鞋套，保持間接接觸;服務(wù)后會對接觸部位消毒，同時清理作業(yè)現(xiàn)場，保證用戶家中的干凈衛(wèi)生。

陳佳向中國家電網(wǎng)透露，公司的益之源凈水器是臺上型產(chǎn)品，僅需要連接水龍頭即可，無破壞性鉆孔等繁瑣操作。用戶可以通過參照安利官網(wǎng)提供的安裝視頻、參照產(chǎn)品說明書上詳細(xì)的安裝說明自行安裝，也可以撥打24小時服務(wù)熱線，向客服人員了解安裝操作。針對疫情期間的維修服務(wù)，安利還提供了部分區(qū)域免費郵寄返廠維修服務(wù)。

馬皋告訴中國家電網(wǎng)，在疫情發(fā)生前，美的凈水器在到貨后24小時內(nèi)上門安裝，針對目前的情況，公司采取兩種方式：對于常規(guī)用戶，結(jié)合小區(qū)的開放情況，提前與用戶預(yù)約可上門時間;對于用戶特別要求緊急安裝的，如果用戶動手操作能力強或者二次購買，采用視頻指導(dǎo)用戶安裝及檢測。同時，除了常規(guī)的廚下式凈水器，美的免安裝臺式直飲機近期銷售情況非常好，無須上門即可在家喝到健康好水，受到不少用戶的歡迎。

孔那向中國家電網(wǎng)介紹，在上門受限的小區(qū)，用戶購買凈水器產(chǎn)品后，安吉爾會針對每個產(chǎn)品提供安裝指南和視頻指導(dǎo)，并有技術(shù)人員遠(yuǎn)程在線指導(dǎo)用戶進行安裝。疫情過后安吉爾會安排服務(wù)人員上門為消費者再次檢查。

據(jù)了解，海爾凈水率先發(fā)布了疫情期間服務(wù)兵安全入戶“6+1”服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照“零確診、零疑似”的原則，避免用戶與服務(wù)兵感染風(fēng)險，同時對于無法上門服務(wù)的用戶，通過發(fā)布《海爾凈水用戶自助服務(wù)視頻》，指導(dǎo)用戶自行安裝，保障用戶正常飲水需求;更通過免費發(fā)放3000套，價值300萬的關(guān)懷醫(yī)療卡，用于保障奮斗一線服務(wù)兵及其家人的身心健康。

02

產(chǎn)品更側(cè)重殺菌、殺病毒

能否過濾病毒，成為不少消費者在購買凈水器時的首要關(guān)注點，受訪凈水企業(yè)也將新品的宣傳重點放在了殺菌、殺病毒的方面，并表示產(chǎn)品已委托第三方測試，除菌、除病毒率可達(dá)99%以上。

安吉爾的凈水器搭載著自主研發(fā)的全效反滲透膜，過濾精度可達(dá)0.0001微米，能夠過濾0.02-0.4微米的病毒和直徑在0.4-1微米的細(xì)菌，可充分保證用戶的飲用水安全。和普通的反滲透膜相比，該全效膜可以更有效提高膜元件的脫鹽率和產(chǎn)水流量，并減少膜元件污染速度，延長膜元件的使用壽命。同時，安吉爾推出了具備體積小、雙重抑菌過濾防護和三秒速熱功能的抗毒抑菌直飲系列產(chǎn)品。

安利的益之源凈水器也采用活性炭加紫外線濾芯匣的設(shè)計，并獲得了nsf/ansi第55號標(biāo)準(zhǔn)《紫外線微生物水處理設(shè)備》認(rèn)證。不過陳佳表示，公司的凈水器是針對生活飲用水設(shè)計的水質(zhì)處理器，并非用于處理已經(jīng)受到微生物污染或者未經(jīng)充分消毒的水源， 沒有計劃只針對特定的病毒研發(fā)新產(chǎn)品。

馬皋表示，公司目前已經(jīng)擁有多款帶有高溫循環(huán)殺菌、led抑菌的管線機與直飲機產(chǎn)品，滿足不同使用場景和不同人群需求的產(chǎn)品，今年也將繼續(xù)研究殺菌技術(shù)，推出更多的殺菌系列產(chǎn)品。

海爾的凈水器產(chǎn)品則通過專利speed3.0反滲透高精度過濾技術(shù)和uvc抑菌技術(shù)，實現(xiàn)有效濾除病毒、細(xì)菌，可供母嬰直接飲用。任賢存表示，未來海爾還會針對市場需求變化推出一系列新品，包括對卡薩帝物聯(lián)網(wǎng)凈水機“云鯨”的病毒過濾效率做進一步升級，通過方案優(yōu)化來保障從原水到龍頭的每一滴水都安全、健康，抑制病毒、細(xì)菌的污染，推出對病毒、細(xì)菌等污染物有更高效的抑制和殺滅功能的免安裝類產(chǎn)品。

03

疫情過后凈水行業(yè)的新思考

在疫情過后，消費者因殺菌、殺病毒而購買凈水器的熱情也會逐漸消散，之后產(chǎn)品宣傳的側(cè)重點也需要進行相應(yīng)的調(diào)整。隨著消費者的需求逐漸多樣化和個性化，凈水器品牌也應(yīng)該針對不同的生活場景，生產(chǎn)出相應(yīng)的凈水器產(chǎn)品。

孔那認(rèn)為，要找到消費者的痛點，解決用戶日常生活的飲用水難題，也要對凈水器的濾芯技術(shù)進行升級，讓凈水器除了能過濾病毒外，還能濾除更多的有害物質(zhì)。

隨著消費者健康意識的增強，對飲用水的要求除了安全之外， 必然會升級到對健康的需求。陳佳認(rèn)為，能去除水中有害物質(zhì)，又能保留鈣鎂等礦物質(zhì)的凈水技術(shù)是未來吸引消費者的重要宣傳點，凈水器安裝、濾材更換以及售后服務(wù)等方面的便利性，也是吸引消費者購買凈水器的主要因素。

馬皋表示，目前公司的凈水器產(chǎn)品均對零陳水技術(shù)進行了升級，解決了行業(yè)大通量首杯水tds過高的難題，保證用戶使用的每一杯水都是健康鮮活水。同時，針對不同場景的用水需求，美的也推出了專利微氣泡洗凈功能的一體機，微氣泡水可同時進行除菌和去農(nóng)殘。

任賢存表示，海爾在場景解決方案上搭建了全天候、多場景的智慧飲用水平臺，從一個智慧家庭里的臥室、客廳、廚房、浴室、陽臺，到豐富的商旅、辦公、機場等全場景，都能夠滿足用戶的個性化飲用水需求。對方認(rèn)為，除了過濾病毒細(xì)菌外，未來臺式免安裝、高水效、智慧物聯(lián)等方向的凈水器也將受到消費者的極大關(guān)注。